有位年紀比我大十幾歲的員工

相處三年多來總讓我傷透腦筋的溝通

他總是說

~~我老了難怪那些樓管都看不起我 打招呼他們都愛理不理~~

~~我就是沒有店長你會說話做人 所以客人跟只想找店長買~~

~我因為是左撇子 所以才不能像店長你一樣 把模特兒配的那麼漂亮~

~~我最近業績不好 可能鄰櫃小姐前天摸了我的手 讓我手氣變差了~~

~~我昨天被樓管抓到打瞌睡 是因我頭低低在想事情並沒睡著~~

一堆說不完的理由

看了只有責怪別人

卻沒一絲的自我反省

很多人要我把他辭了

但他是一個五十幾歲的孤獨老人

一個人租屋在外

因他個性自我 脾氣衝動 又愛以老賣老

所以工作總做不久就被辭了

那些樓管總問我~~你需要可憐他 而一直保住他的工作嗎~~

我說~~我不會太感情用事 他若沒一些能力 我也無法用他~~

在我心裡 或許真的因為同情他吧

所以便一直耐心的幫他勸導他

也一直多看他的優點 多幫助他處理不好的事情

我說

~~主管不回你打招呼 有些是他們的自認尊貴行為 不需太去理會~~

~~客人找我買是因為他們是我的老主顧 已經習慣我幫他們搭配了~~

~~你業績差是因為現在是小月 本來就會業績下滑 跟你沒關係~~

~~你有沒打瞌睡自己最清楚 上班本來就不該做著低頭沉思~~

就事論事的直接告訴他錯在哪裡 該怎麼去改進

也願意告訴他有些錯不在他身上

重點就是對個性強硬的人

本就該除了講理以外

更要肯定他的功勞苦勞

也要勸他少些衝動多些體諒

再來才強硬的不希望他再犯相同的錯

也許這就是造就了他這三年來犯的錯越來越少 也對我忠誠的原因了

分享這些不是在誇耀我自己的能力

而是在分享我將動怒處罰 轉換成用心與耐心後的成果分享

憤怒每個人都會 耐性每個人都不夠

但若能盡量在平時養成多些冷靜思考再行動

就能更順利得到自己想要的結局了