昨天蘋果日報報導:聽障男沒辦過花旗信用卡,卻無故被花旗向聯徵中心登錄強制停卡,導致其綜合信用報告評分劇降至200 分,無法申辦其他銀行貸款,該男不滿信用無故受損,憤而告上法院求償100萬元,台北地院審理認定花旗作業疏失,判花旗須賠償40萬元.我看完感觸良多,對聽障男堅持討回公道與法官維護正義,致上個人最高敬意.

兩年前就有某本國銀行好幾次寄丟我信用卡帳單,等我發現帳單有不明費用時,銀行已經向聯徵中心註記遲繳,銀行還說有發手機簡訊通知我,根本在說謊,完全沒收到.我很生氣銀行因帳單寄送缺失,讓我信用受損,於是打電話給金管會與報社投訴抗議,結果該銀行行員趕緊取消我遲繳註記,怕我不放心,還叫我去金融聯合徵信中心申請綜合信用報告確認,好在當時我的信用評分是位於整體90% - 100%區間,不過我還是很氣憤的剪掉與該銀行往來多年的白金卡. 

至於花旗銀行早期水準不錯,這幾年給我印象很差,是因為我的理專不誠實;單獨拜訪我卻違反銀行要兩位理專同行的規定;擅自更改我的資料也未告訴我 ;後來被我發現又一再強辯;讓我察覺到銀行內部控制有疏失.打電話向銀行反應,裏面有人還想掩飾真相;向金管會銀行局主管官員申訴,她還幫花旗說話,認為美系銀行內控一直很好,當時給我感受是花旗很會做公關.好在有一天打電話到花旗,終於碰到一位負責信用卡業務的主管,彼此聊天很愉快,她將我遇到的事情(我猜)可能告訴銀行負責人,這位負責人當過花旗財務長, 應當非常重視內部控制問題,趕緊指定專人與我聯絡,寫信說明處理情形,我理專的主管被記過,還送我一個Lotus蘋果造型白水晶致意.不過後來我還是把花旗所有信用卡剪掉,銀行帳戶全部關閉,不與他們往來,因為那位與我聯絡的客戶關係經理認為我在幫倒忙,令我非常生氣.

這次花旗銀行對判決結果感到意外,表示收到判決書再研究後續處理.顯然經過這麼多年,花旗的內控問題仍然存在,當年金管會銀行局主要負責花旗銀行的官員真是瞎了眼.希望花旗經此事件能確實檢討改進,不要以為靠一個百年招牌就可以吃遍天下,消費者也不是好欺負的弱勢族群.