心路基金會每天開門做服務，但沒有太多人知道，心路也每天開門做生意。心路北有「慈佑洗衣工場」、「心路洗衣坊」、「清潔工作隊」，南有「一家工場」做香皂、蛋捲、卡片、印刷，這都是心路的「自營生意」。


提供工作機會的庇護職場

雖然只能算是小生意、小工廠，但裡面有心路大大的企圖，心路庇護職場希望讓有就業意願，但競爭力不足以進入一般就業市場的智能障礙者有機會工作；希望讓智能障礙者在這裡能有「職能強化」的空間，為未來就業做準備；也希望營業的利潤能夠回饋到服務面，補充服務經費的不足；還希望讓社會大眾從庇護商品中，看見智能障礙者的能力，讓產品跟服務為智能障礙者發聲。

最早在民國85年，心路在新北市成立了洗車中心，提供一些工作機會，由肢體障礙青年操作洗車機器，智能障礙青年負責抹車，後因公家收回場地而不得不結束營業，面對市場競爭以及每日業績，都得要真槍實彈的奮戰。在民國86年心路則成立了洗衣服務網絡（心路洗衣坊&慈佑庇護工場），碰到心愛的衣服洗不好，客人不會因為是庇護工場而包容，直到這幾年心路洗衣打出好名聲，在速度、品質、價格上都具市場競爭力，更成了許多機關、學校和企業的指定合作對象。

現在走進慈佑洗衣工場，50多位員工整齊有序的作業，分不清誰是就服員、誰是身障者。




庇護職場，經營更具壓力

和一般洗衣業相較，慈佑洗衣的人事成本支出高出許多，因為不單是庇護性員工的薪資，還包括技術輔導員、就業服務員、社工，這些專業人員是為了輔導、協助庇護員工能順利且安全的工作，穩定庇護工場的營運品質。面對現今市面上自動洗衣門市數量不斷增加，傳統人工送洗的營業空間也正在縮減中，慈佑洗衣的營收都是逐年下降，但人工送洗在服務上和營業項目上有其不可替代性，像是細緻的去污、整燙等，這樣的服務更可以提供許多智能障礙者一個機會，不只是工作，也是學習與成長的契機。

位在高雄鳳山的一家工場，這幾年手工皂一直有著還算穩定的銷量，但要能「養家活口」，在產品定位、行銷包裝、顧客開發等方面，都還要學習。本來工場裡還有一條主力生產線─冰棒，辛苦經營五年後悄悄收了，因為單憑一家小小的工廠，太難打進戰況激烈的冰品市場，成本又降不下來。倒是繼冰棒之後推出的蛋捲產品，因為配方獲得行家指點，包裝又討喜，市場反映很好。而102年的中秋節更將和知名部落客彎彎合作推出「轉個彎，遇見小幸福」彎彎限量聯名蛋捲禮盒，讓庇護商品更能走在市場的尖端，吸引更多大眾的目光。




讓智能障礙者能安心工作

身心障礙者的失業率較一般勞工失業4.28%（內政部，2011年）還高約1.3倍，顯示出障礙者就業不易的原因，除了先天條件受限，以及心理、環境因素影響求職與工作表現之外，一般雇主對障礙者的刻板印象及不知如何協助障礙員工，都使他們就業更困難。心路專為智能障礙者打造的庇護工場，即希望他們能安心的工作，靠自己的努力生活。

做為庇護性就業單位，心路機動工作隊迄今剛好滿5年，以清潔打掃及貨品整理作為營業項目，庇護性就業者的人數從15人擴充到21人，以每4到7人組成一個工作隊，每天可分成4到5個隊至大台北地區各地工作。即使是清潔工作，也是和一家蛋捲、手工皂及慈佑洗衣一樣，要放到一般消費市場去競爭。歷年來，工作隊不斷的學習並承接新的服務項目以因應市場需求，從最基礎的樓梯間打掃、辦公室清潔，陸續擴充工作項目，到99年增加了宿舍清潔，100年增加了校園清潔，101年增加了公車車廂清潔。


庇護商品與服務，需要你我支持

要讓產品品質經得起市場考驗，打開耳朵傾聽顧客意見，是庇護職場擁有競爭力永續經營的基本功，而多數心路的同仁們都是社福背景出身，面對技術、市場、行銷、業務都也都需從頭學起，更要具備開創與承擔的勇氣。

顧客的聲音來自四面八方，從產品銷量、回購率、口碑等面向都可以接收到，但最直接的當然還是客戶反映。有反映，心路才能發現問題，當碰到自己解決不了的問題，也一定要尋求外界人才的專業協助，才能精進自己。在經營庇護職場的這些年，心路遇到很多不藏私的貴人，願意對心路傾囊相授，真的是很令人感動的事。

顧客的回饋，不論是鼓勵、提醒、建議，都是庇護職場不斷進步的原因，最重要的是，他們願意將這項服務、這些購買意願交給心路的庇護職場。


支持智能障礙者有一份穩定工作

市場的考驗總是一波又一波，庇護工場又肩負了另一重服務身障者的使命，服務、業務分際的拿捏很重要，但回頭想想，透過這些庇護商品或勞務的製造行銷，有更多人接觸了心路、認識了身障朋友，而NPO更得以跨足到其他的產業。

在服務、業務兩頭的努力下，更需一般大眾用行動支持，這些支持，也正是大家生活中的一小部份。像是逢年過節訂購一家工場的蛋捲、手工皂，需要洗衣時可以送到心路慈佑洗衣坊，若工作環境需要清潔打掃則能找機動工作隊，心路的庇護員工們都將提供最專業且完善的服務、產品。



1. 訂購一家商品可洽心路基金會官網「好天天生活小鋪」：
http://web.syinlu.org.tw/product/index，或電話洽詢心路一家工場：07-7902239。
2. 心路機動工作隊：（02）2230-6503。
3. 心路慈佑洗衣坊門市：http://web.syinlu.org.tw/service/info/employment
4. 心路成人服務募款專案：http://tw.charity.yahoo.com/project_donation.html?project_id=1281




台灣有哪些單位提供「庇護職場」相關資源？

除了心路基金會，國內尚有像喜憨兒基金會、育成基金會、伊甸基金會、天主教光仁基金會等單位也提供智能障礙者相關的就業、庇護工作服務。

想了解更多智能障礙者資訊，可洽心路基金會

心路基金會官網：http://web.syinlu.org.tw/
心路基金會聯絡電話：02-25929778
心路基金會電子信箱：isyinlu@gmail.com
心路基金會臉書：http://www.facebook.com/syinlu



（這是Yahoo！公益頻道的「做什麼公益？！」系列文章，本次「庇護職場」議題由心路基金會提供，歡迎有需要的民眾上網洽詢相關資訊。）

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