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篇名: 新世紀領導的6大能力 (下)
作者: 咪咪	日期: 2011.10.03　　天氣: 　心情:

能力3：家庭治療師的溝通力
未來的領導人要像家庭治療師，用溝通帶動改變。
身處由知識工作者所組成的企業，未來的領導者必須以正確的溝通，讓組織健康而有效地運作。最有效的學習對象，就是用溝通創造改變的家庭治療師。
過去大家重視溝通的技巧，忽略了溝通發生的網絡。
人類系統是一種「角色網絡」，領導者應嘗試影響角色，而不是人。
只要角色改變，自然會促成個人的自發性改變，就能從溝通創造改變的過程，將組織的方向轉往自己的戰略目標。
這樣由改變角色創造出的網絡改變，才能帶動整個系統的健康。
例如奇異公司併購了一家義大利企業，雖然兩者文化差異很大，但合併後的運作卻很有效率。箇中奧妙在於，奇異並不直接處理與子公司工程部門的溝通問題，而是透過整合對方的會計系統，以及實行六個標準差的品管標準，來間接影響潛藏溝通障礙的部門。

能力4：像藝術家的直覺
未來的領導人要有像藝術家的直覺能力。
面對變化愈來愈快、愈來愈複雜的挑戰，領導人必須有真知灼見，不僅要知道什麼正在發生，還要知道應該讓什麼發生，並且必須進一步將自己的洞見傳達給他人，影響他人接受。這靠的不是預測、說服，而是像藝術家一樣，了解共通性、想像遠景。
藝術家很重要的能力，是善於將普遍而共通的人類問題，展現為可見可聞的典型作品。就如同畫家面對畫布一般，在還沒下筆前，就預見了畫布上的景物佈局。

領導人要培養像藝術家的直覺並不容易，其中最難之處就在於保持隨時學習和反省的開放心靈。美國陸軍的「行動後檢討」模式很值得學習，就是要求每個參與行動的官兵在事後討論行動中的優缺點，以做為下次行動的借鏡。
豐富的經驗才是藝術家直覺的沃土，藝術家總是讓自己體驗各式各樣的事物和刺激，未來領導人要培養直覺，也就有賴多讀、多看、多聽、多走與多玩。

能力5：正向價值觀
未來領導人要具有正向的價值觀。
現在許多企業都承受市場的壓力，尤其是上市企業，哈佛大學教授葛納（Howard Gardner）指出，這對企業發展是很不健康的，讓很多領導人汲汲營營於募資，有時籌錢的壓力甚至會導致領導人採行不老實的「權宜之計」，是企業的警訊。
領導是長期的工作。雖然領導需要出色的技術與專業能力，否則即使全力以赴，也是成績平平。但是完全考量專業、績效，而缺乏道德意識，則組織終將缺乏投入感，處處碰壁，無以為繼。
現在競爭愈來愈激烈、惡質的經營環境，更加深領導的挑戰。
企業正面的教材少得可憐，甚至都被嗜血的媒體鏡頭所忽略了。
以美國的雜誌為例，報導企業典範的刊物很難生存，而渲染商業醜聞的刊物卻洛陽紙貴。
前哈佛大學校長波克（Derek Bok）警告，「增加政策方案的知識不足以解決當下層出不窮的社會問題，強化大學生的個人美德、倫理美德與公民美德，才是正本清源之道。」

領導還是要回歸本質，以身作則尤其重要，才能長久發展。
例如美體小舖創辦人羅迪克（Anita Roddick）就時時提醒自己必須當年輕人的榜樣。
羅迪克說，「我眼中的領袖不是高坐象牙塔發表公告就行了，他同時得是道德楷模。他必須做一些事，讓他手下的年輕員工讚嘆：『天啊！他竟然願意這麼做，我又學到了一課！』」

能力6：傾聽內在的召喚
未來領導人能夠從內心的召喚，找到真正的力量。
讓領導人對抗種種壓力、挑戰的重要力量，其實經常不是外求的知識或能力，而是內在的召喚。就如《僕人領導學》一書的作者格林里夫（Robert Greenleaf）所說，領導力的終極境界就是「自我領導」（self-leadership），亦即駕馭自己內在的智慧與勇氣，去服務別人，也唯有如此，才能克服權力腐化的傾向。

生命並不是有待解決的問題，而是有待回應的召喚。
只是很多領導人對於心中的呼喚充耳不聞，以為爬到了人生的巔峰，忽略一些以前覺得很蠢、但現在卻格外有意義的問題：我現在在做什麼？我這麼做的意義是什麼？如何讓我所作所為更有意義？這都是有待回應的召喚。
爬上領導位置的人，如果時時自忖這樣的問題，我們不但會發現生命追求的意義，也會更加肯定終身職志的價值。

懂得傾聽內心召喚的領導人有三項共同特質：服務、熱情、勝任。
「服務」精神讓領袖像僕人般誠懇地服務員工、客戶、民眾和自己；「熱情」是傑出領袖樂在工作的必然結果；「勝任」則讓領導人的角色和行動配合無間。

優秀的未來領導人能聆聽自己心中的召喚，甚至還能進一步讓員工能夠聆聽他們心中的召喚，讓每個人都能由自己的召喚開發天賦的潛能。
當員工都能結合自己的天賦、熱情、需要與良心，則他們內在的聲音就會響起，他們會體驗到自己對組織的獨特性與重要性，從而樂於為組織發揮一己之潛力，最終造就一個偉大的企業。

管理大師彼得‧杜拉克在經典著作《管理：任務、責任與實踐》中曾說：
優秀的領導人除了滿足所有利害關係人（客戶、股東、公眾）的基本需求，還必須展現高度的道德，並且厚植自我與他人的力量，這段話也就是未來領導人的縮影。
未來的領導人必然是個聆聽者，是個服務者，也是個激勵者，整合與激發組織成員的知識力量。能夠為企業與社會創造更大的價值，才會是未來真正的領導人。

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