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篇名: 好的領導就在短暫的互動中
作者: 咪咪	日期: 2011.09.02　　天氣: 　心情:

每個領導人都有自己獨特的風格；但是，在培養靈敏度上仍有一個共同點，就是：跟別人打交道時，他們比較少想到可以獲得什麼；而是更關心可以付出什麼。他們不再問公司能為我做什麼；而是我可以為公司做什麼。
領導的重點不在你自己，而在對方。不論領導關鍵點要解決的是你的問題、對方的問題、還是雙方的問題，如果你一開始就在心裡、或直接開口問：「需要幫忙嗎？」便可以打開給對方表達意見、想法和顧慮的空間。這幾個有魔法的字，能夠把重心從你想要溝通或達成的，轉向去了解對方對你有什麼需求和要求。

音樂上的三和弦，是指由三個音符構成一個完整的和弦，這三個音符會發出和諧的聲音。
同理，領導關鍵點三和弦是指想要發揮領導力，即使在最短暫的片刻仍須把握的三個關鍵。
第一弦是認真聆聽，好讓你把握實際情況及對方的需求，這也是具體表示你在乎的方式。
第二弦是替問題定調，確保領導關鍵點各方對問題有共同的認知。
第三弦是促成行動，意指決定接下來該怎麼做及由誰來做。
領導關鍵點結束後，不時提出這類問題，如：「進行得還順利嗎？」或「還有什麼需要協助的嗎？」這是提醒對方你很關心這件事；也可以知道事情進行得如何，以及你是不是真的幫到對方。

領導關鍵點的領導藝術，不限於巡視廠房或指導部屬做簡報，你還要真誠地與人溝通，認真地考量各種可能性，推動工作進行，改進工作績效。
實行領導關鍵點有四大訣竅值得注意：敏感體察（Alert）、創造選擇（Abundant）、真誠（Authentic）和調整彈性（Adaptable）。

敏感體察（Alert）
敏感體察是指培養對情況的敏感度。只要專心一致，你可以看得出對方邏輯思考中的漏洞，或發現點點滴滴可提供線索的資訊。

創造選擇（Abundant）
只要創造選擇空間，就能夠改變匱乏、受限的心態。
例如，如果「達成本季的目標，或建立長期的產能，我只能兩者取其一」，你可以改變思考，設法「把當前工作做好，也為未來做準備」。不要認為「我只能有嚴格的標準，或柔軟的心地」，你可以轉變思考為「對標準嚴格，但也對人熱忱」。

真誠（Authentic）
真誠意指領導不只是你的工作，更是你的熱情所在。假使你熱愛領導，就會花很多時間去研究、練習、精進，然後你會對領導工作更加上癮。別人也會因為你對領導的熱愛，而想要加入你的行列。不過，真誠也包含維持一定程度的威信，你必須遵行一套非常清楚的規範，使每個領導關鍵點都有基本的清晰度和一貫性。

調整彈性（Adaptable）
增強調整彈性能力的祕訣在於，培養廣泛的技能，以便在領導關鍵點視需要而調整因應。
當下情況是要你做指示（「照我的話去做」）、提供意見（「這樣處理你覺得怎麼樣」）、還是鼓舞激勵（「我們正在改變世界」）？你應該督促部屬，還是保持耐心？應該展現強勢，還是暴露弱點？應該向前衝刺，還是後退一步，好讓別人主導？不論怎麼做，你都要做得很有技巧。

願景和策略都是飄在空中的承諾。
領導人的責任是把承諾化為實實在在、腳踏實地的業績表現。
可是，如何把抽象概念落實為現實成績？如何為計劃書內無生命的目標，賦予生命？那是要在一個個的領導關鍵點上去努力。
每一天都設法幫助你的員工。在自己天生擅長的領域，提供協助，像是抽象思考技巧和解決問題。比較困難的是激勵方面的領導，可是員工兩方面都需要。你每天都得鼓舞信心，帶起士氣。你要讓部屬感到：『我想在這個人底下做事。』」

為了提醒自己，激勵員工有多重要，特別把這個概念寫在辦公室的白板上：「我每天帶領員工。我了解他們的目標。我今天可以如何協助他們？我認為理想的結果是什麼？」
用了這個辦法，交出漂亮的成績單。
討論領導力的著作，多著墨於領導人面臨嚴厲考驗的時刻；然而，最後決定你的領導聲譽的，是千百萬的普通尋常時刻。
掌握這些時刻的起點就是問一個簡單的問題：「需要幫忙嗎？」

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